Conditions générales
De vente

ARTICLE 1 - Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à la location de lodges et de gîtes proposée par la société AU COEUR DES PUYS, que la réservation soit effectuée sur le site www.aucoeurdespuys.com, par téléphone ou par e-mail. Toute réservation implique l’acceptation des conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande. Ces conditions sont disponibles à tout moment sur le site.

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ARTICLE 2 - Réservation & tarifs

Les réservations peuvent être effectuées par e-mail, par téléphone, par courrier ou directement sur le site via l’outil de réservation Reservit. En choisissant de réserver en ligne avec Reservit, le client accepte les conditions générales d’utilisation de cette plateforme.

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Avant de confirmer sa réservation, le client peut consulter le détail des prestations choisies ainsi que le prix total du séjour.

La réservation devient ferme et définitive après le règlement intégral du montant du séjour. Le paiement total est exigé au moment de la réservation, quelle que soit la date d'arrivée.

Toute confirmation de réservation entraîne l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et du règlement intérieur de l'établissement. La Société adresse ensuite un courrier électronique confirmant la réservation.

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​Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, en euros et hors taxe de séjour. Toute demande de modification de réservation devra être validée par la Société et pourra entraîner une révision du prix.

Le nombre de personnes accueillies dans les Lodges ou les Gîtes ne peut excéder ni le nombre indiqué lors de la réservation, ni la capacité maximale des hébergements. Un enfant de moins de 3 ans peut être ajouté dans un lit parapluie.​​

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ARTICLE 3 - Modalités de paiement en ligne

Paiement et garantie

Paiement

Le montant total du séjour est exigible au moment de la réservation.

Le règlement s'effectue selon les moyens de paiement proposés lors de la réservation.

La taxe de séjour, lorsqu'elle n'est pas incluse dans le montant payé lors de la réservation, est facturée séparément conformément à la réglementation en vigueur.

Une facture est remise au client sur simple demande.

Préautorisation bancaire

Afin de garantir le paiement des éventuels frais pouvant rester à la charge du client après son départ, AU CŒUR DES PUYS se réserve le droit de procéder à une préautorisation bancaire d'un montant maximal de 300 € sur la carte bancaire communiquée lors de la réservation.

Cette préautorisation ne constitue pas un débit immédiat. Elle correspond à une demande d'autorisation effectuée auprès de l'établissement bancaire du client.

Elle pourra être réalisée dans les sept (7) jours précédant l'arrivée ou le jour de l'arrivée.

Cette garantie couvre notamment :

• les dégradations de l'hébergement ;

• la perte ou la non-restitution des clés ;

• les objets ou équipements manquants, cassés ou détériorés ;

• les frais de ménage exceptionnel ;

• les frais de remise en état ;

• toute somme restant due au titre du séjour ou en application des présentes Conditions Générales de Vente.

En l'absence de dommages ou de sommes restant dues, la préautorisation sera automatiquement levée conformément aux délais appliqués par l'établissement bancaire du client.

En cas de dommages ou de sommes restant dues, l'établissement pourra procéder au débit des montants correspondants, dûment justifiés.

La validation de la réservation vaut acceptation expresse de cette préautorisation bancaire.

La facture est remise au client le jour de son départ.
Les cartes acceptées sont : Visa et Eurocard Mastercard.

Pour les Gîtes, le règlement s’effectue uniquement par chèque bancaire, espèces ou virement bancaire.
Le non-paiement entraînera l’expulsion immédiate du client et pourra donner lieu à une procédure judiciaire.

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État des lieux, équipements et entretien

La Société met à disposition les Lodges et Gîtes choisis par le client, comprenant :

• lits, matelas, linge de lit et de toilette,

• décoration, climatisation, éclairage,

• équipements de confort (cafetière, télévision, micro-ondes, réfrigérateur, mobilier haut de gamme…).

Dès son arrivée, le client devient responsable du Lodge ou du Gîte et de ses accessoires, sous sa responsabilité civile.

Le client s’engage à restituer l’hébergement dans l’état constaté à l’arrivée.
L’entretien du coin cuisine est à sa charge. Des frais de ménage (50 €) peuvent être appliqués si nécessaire.

Tout article perdu ou endommagé doit être signalé pendant le séjour ou le jour du départ et pourra être facturé.

Règlement intérieur

Il est strictement interdit :

• de fumer,

• d’utiliser une cigarette électronique,

• d’allumer des bougies ou tout autre matériel combustible (réchaud, lampe à pétrole, barbecue…),

à l’intérieur des Lodges et des Gîtes.

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ARTICLE 4 - Conditions de Réservation

Conditions générales et acceptation

Toute réservation implique que le client a lu et accepté les modalités de vente et le règlement intérieur (consultables à l’accueil, dans les Lodges ou sur www.aucoeurdespuys.com.

Arrivées et départs

• Lodge : arrivée 16h-19h, départ 11h.

• Gîte : arrivée 18h-20h, départ 10h.

• Arrivée avant 16h uniquement sur accord préalable. Pour une arrivée après 19h, contacter la réception la veille.

• Les clés doivent être remises à la réception au départ. Il est interdit d’emporter tout objet de l’établissement.

Règlement et respect du lieu

• Le client doit garantir la tranquillité et utiliser le logement conformément à sa destination.

• Le nombre de personnes ne doit pas dépasser celui prévu à la réservation.

• Les Lodges sont sur un terrain privé non clôturé : les déplacements doivent rester limités aux abords immédiats pour préserver la tranquillité des voisins.

• Les voitures doivent être garées sur le parking privé prévu.

• Le non-respect du règlement peut entraîner l’expulsion immédiate sans remboursement

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ARTICLE 5 - Modification et/ou annulation d’une réservation ​

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​ Annulation de séjour par Au Cœur des Puys 

Toute demande de modification ou d'annulation doit être formulée par écrit (courrier électronique ou courrier postal).

La date de réception de la demande par l'établissement fait foi.

Conditions d'annulation

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

• Plus de 60 jours avant la date d'arrivée : remboursement intégral des sommes versées.

• Entre 60 et 31 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 50 % du montant total du séjour.

• À compter de 30 jours avant la date d'arrivée : aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de non-présentation, d'arrivée tardive non signalée, de départ anticipé ou d'interruption du séjour, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Pour tout séjour de cinq nuits ou plus, l'établissement n'est pas tenu de conserver l'hébergement au-delà du premier jour de réservation en cas de non-présentation du client.

L'établissement se réserve le droit de remettre immédiatement l'hébergement en location en cas d'annulation, de modification, de non-présentation ou d'erreur de réservation imputable au client.

Modification de réservation

Toute demande de modification est soumise aux disponibilités de l'établissement.

Jusqu'à quinze (15) jours avant l'arrivée, une modification des dates pourra être acceptée sans frais.

Si le montant du nouveau séjour est supérieur, la différence restera à la charge du client.

Si le montant du nouveau séjour est inférieur, aucun remboursement ne sera effectué.

À moins de quinze (15) jours avant l'arrivée, aucune modification ne pourra être acceptée, sauf accord exceptionnel de l'établissement.

Toute modification ou annulation ne sera considérée comme définitive qu'après confirmation écrite de l'établissement.

Annulation par l'établissement

• En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure empêchant l'exécution du contrat, les parties appliqueront les dispositions prévues par le droit français.

• Selon les circonstances, l'établissement pourra proposer :

• le report du séjour ;

• un avoir ;

• ou un remboursement lorsque la réglementation l'impose.

• Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée lorsque l'annulation résulte d'un cas de force majeure.​​​

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ARTICLE 6 – Sécurité

• Les Lodges et Gîtes sont accessibles par des escaliers droits.

• Les Lodges sont équipés de détecteurs de fumée.

• Il est interdit :

  • de fumer ou d’utiliser une cigarette électronique à l’intérieur,

  • d’allumer des bougies ou tout autre matériel combustible (réchaud, lampe à pétrole, barbecue…),

  • d’utiliser des appareils électriques thermiques non fournis (four, plaques, grille-pain…).

• La consommation d’alcool est limitée au Lodge/Gîte loué et sa terrasse privative, sous la responsabilité du client.

• L’utilisation des équipements, y compris le spa, se fait sous la seule responsabilité du client. La Société décline toute responsabilité en cas d’accident.

• Les mineurs doivent être accompagnés d’adultes responsables en permanence, y compris à l’intérieur du Lodge et au spa.

• Les spas des Lodges Détente sont non surveillés et réservés aux clients ayant réservé ce type d’hébergement.

Vidéosurveillance

• L’établissement dispose d’un système de vidéosurveillance dans le garage à vélos/motos et le parking.

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ARTICLE 7 - Responsabilité - Assurances

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Le client est responsable de tous les dommages causés par lui-même ou les personnes qui l'accompagnent.

Il lui appartient de vérifier qu'il bénéficie d'une assurance responsabilité civile couvrant les dommages susceptibles d'être causés pendant son séjour.

L'établissement décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des effets personnels.

En cas de dommages ou de sommes restant dues, l'établissement pourra utiliser la préautorisation bancaire conformément à l'article 3 des présentes Conditions Générales de Vente.

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Frais et état du logement

• Des frais de ménage de 60 € peuvent être demandés si le logement est laissé dans un état jugé inapproprié.

• Pour tout non-respect du règlement intérieur ou usage de tabac à l’intérieur, la Société peut exiger le montant d’une nuit de location.

• En cas de non-respect du règlement interne, le client pourra être exclu du site sans remboursement.

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ARTICLE 8 – Droit applicable - Langue du contrat

De convention expresse entre les parties, les présentes conditions générales de location sont régies par le droit français. Seul le texte français ferait foi en cas de litige.

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ARTICLE 9– Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, l'accueil des clients, la facturation et le respect des obligations légales.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, chaque client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données.

Toute demande peut être adressée à AU CŒUR DES PUYS par courrier ou par courrier électronique.

Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

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ARTICLE 10– Juridiction compétente

Pour toutes les contestations relatives aux ventes réalisées par la Société et à l'application ou à l'interprétation des présentes conditions générales de vente, le client devra s’adresser en priorité à la Société AU COEUR DES PUYS SASU par courrier recommandé avec AR à l’adresse suivante :

SASU Au Cœur des Puys

Impasse des Quatre Routes,

203 Impasse de la Ribeyre

63210 Nébouzat

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A défaut de règlement amiable, tous les litiges seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun. Le client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la commission de la médiation de la consommation (Code de la consommation. art. L 612-1) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

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ARTICLE 11 - Acceptation du règlement et conditions générales de vente

Toute réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que du règlement intérieur de AU CŒUR DES PUYS.