Conditions générales
De vente

ARTICLE 1 - Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à la location de lodges et de gîtes proposée par la société AU COEUR DES PUYS, que la réservation soit effectuée sur le site www.aucoeurdespuys.com, par téléphone ou par e-mail. Toute réservation implique l’acceptation des conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande. Ces conditions sont disponibles à tout moment sur le site.

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ARTICLE 2 - Réservation & tarifs

Les réservations peuvent être effectuées par e-mail, par téléphone, par courrier ou directement sur le site via l’outil de réservation Reservit. En choisissant de réserver en ligne avec Reservit, le client accepte les conditions générales d’utilisation de cette plateforme.

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Avant de confirmer sa réservation, le client peut consulter en détail les prestations choisies ainsi que le prix total. Toute confirmation entraîne l’acceptation des conditions générales de location et vaut formation du contrat. La Société adresse ensuite un e-mail confirmant la réception de la réservation.

La taxe de séjour est facturée en supplément. Elle est réglée à la fin du séjour et apparaît sur une ligne distincte de la facture. Cette taxe s’applique par nuit et uniquement aux personnes majeures.

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Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, en euros et hors taxe de séjour. Toute demande de modification de réservation devra être validée par la Société et pourra entraîner une révision du prix.

Le nombre de personnes accueillies dans les Lodges ou les Gîtes ne peut excéder ni le nombre indiqué lors de la réservation, ni la capacité maximale des hébergements. Un enfant de moins de 3 ans peut être ajouté dans un lit parapluie.

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ARTICLE 3 - Modalités de paiement en ligne

Paiement et garantie

En fonction du type de réservation, le prix du séjour est payable en totalité à l’arrivée.
Lors de la réservation, seule une empreinte de carte bancaire est demandée à titre de garantie et de dépôt de séjour. En cas de refus, l’établissement pourra annuler la réservation.

Afin de garantir la réservation, le client doit communiquer son numéro de carte bancaire via un mode sécurisé. La carte utilisée lors de la réservation doit être présentée lors de l’enregistrement ; à défaut, une nouvelle carte sera demandée pour le paiement.

Si le séjour est pris en charge par un tiers, la Société Au Cœur des Puys pourra demander les justificatifs nécessaires pour sécuriser l’opération. La Société se réserve également le droit de préautoriser la carte bancaire à tout moment avant l’arrivée.

La facture est remise au client le jour de son départ.
Les cartes acceptées sont : Visa et Eurocard Mastercard.

Pour les Gîtes, le règlement s’effectue uniquement par chèque bancaire ou en espèces.
Le non-paiement entraînera l’expulsion immédiate du client et pourra donner lieu à une procédure judiciaire.

Caution et dégradations

L’empreinte bancaire sert de caution.
Toute détérioration, tout vol ou toute infraction au règlement intérieur sera facturé selon le barème présenté à l’arrivée et affiché à la réception.

Une caution de 200 € est retenue par empreinte de carte bancaire. Elle est automatiquement annulée dans les 30 jours suivant le départ, sauf en cas de dégâts ou d’impayés.

En cas de dégradation du Lodge, du Gîte ou de leurs équipements, le remplacement sera facturé au prix d’achat du produit neuf et la caution sera utilisée pour couvrir tout ou partie du montant dû.

État des lieux, équipements et entretien

La Société met à disposition les Lodges et Gîtes choisis par le client, comprenant :

• lits, matelas, linge de lit et de toilette,

• décoration, climatisation, éclairage,

• équipements de confort (cafetière, télévision, micro-ondes, réfrigérateur, mobilier haut de gamme…).

Dès son arrivée, le client devient responsable du Lodge ou du Gîte et de ses accessoires, sous sa responsabilité civile.

Le client s’engage à restituer l’hébergement dans l’état constaté à l’arrivée.
L’entretien du coin cuisine est à sa charge. Des frais de ménage (50 €) peuvent être appliqués si nécessaire.

Tout article perdu ou endommagé doit être signalé pendant le séjour ou le jour du départ et pourra être facturé.

Règlement intérieur

Il est strictement interdit :

• de fumer,

• d’utiliser une cigarette électronique,

• d’allumer des bougies ou tout autre matériel combustible (réchaud, lampe à pétrole, barbecue…),

à l’intérieur des Lodges et des Gîtes.

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ARTICLE 4 - Conditions de Réservation

Conditions générales et acceptation

Toute réservation implique que le client a lu et accepté les modalités de vente et le règlement intérieur (consultables à l’accueil, dans les Lodges ou sur www.aucoeurdespuys.com).

Arrivées et départs

• Lodge : arrivée 16h-19h, départ 11h.

• Gîte : arrivée 18h-20h, départ 10h.

• Arrivée avant 16h uniquement sur accord préalable. Pour une arrivée après 19h, contacter la réception la veille.

• Les clés doivent être remises à la réception au départ. Il est interdit d’emporter tout objet de l’établissement.

Règlement et respect du lieu

• Le client doit garantir la tranquillité et utiliser le logement conformément à sa destination.

• Le nombre de personnes ne doit pas dépasser celui prévu à la réservation.

• Les Lodges sont sur un terrain privé non clôturé : les déplacements doivent rester limités aux abords immédiats pour préserver la tranquillité des voisins.

• Les voitures doivent être garées sur le parking privé prévu.

• Le non-respect du règlement peut entraîner l’expulsion immédiate sans remboursement

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ARTICLE 5 - Modification et/ou annulation d’une réservation ​

Clauses d'annulation:

Les vacanciers qui effectuent l’annulation:

- au moins 60 jours avant la date d’arrivée obtiendront un remboursement à hauteur de 100 %.

- entre 30 et 60 jours avant la date d’arrivée obtiendront un remboursement à hauteur de 50 %.

- Si l’annulation est effectuée après les dates indiquées, les vacanciers n’obtiendront aucun remboursement.

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Modifications

• Plus de 15 jours avant le séjour :
  Les dates peuvent être modifiées sans frais, selon les disponibilités, pour l’année en cours.

  • Si le nouveau montant est inférieur à la réservation initiale, aucun remboursement.

  • Si le nouveau montant est supérieur, le client paie la différence.

  • Pour les réservations anticipées à moins de 90 jours de la nouvelle date, la réduction initiale est perdue et une majoration peut s’appliquer.

• À moins de 15 jours du séjour :
  Les dates ne peuvent pas être modifiées.

• Confirmation :
  Toute modification ou annulation est définitive uniquement après réception de la confirmation par e-mail de la Société. La date de réception de la demande fait foi.

• Non-présentation :
  En cas de non arrivée sans annulation, la totalité du séjour est due et sera prélevée via l’empreinte bancaire.

  • Pour les séjours d’au moins 5 nuits, l’établissement n’est pas tenu de conserver l’hébergement après le premier jour si le client ne se présente pas.

  • Les arrivées tardives ou départs anticipés ne donnent droit à aucun remboursement.

• Relocation du logement :
  L’établissement peut relouer un Lodge ou un Gîte en cas d’annulation, de modification, de non-présentation ou d’erreur lors de la réservation (dates, nombre de personnes ou type de logement).

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ARTICLE 6 - Annulation de séjour par Au Cœur des Puys 

• Toute annulation par le client n’est effective qu’après confirmation par e-mail de la Société.

• En cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur rendant impossible la prestation), l’exécution du contrat est suspendue.

• Si la réservation est annulée pour force majeure, la Société proposera un avoir équivalent au montant payé, utilisable dans les 12 mois suivant son émission.

• Si l’avoir n’est pas utilisé dans ce délai, la somme restera acquise à la Société.

• Cette disposition s’applique exclusivement aux cas de force majeure.

• Aucune indemnité supplémentaire n’est due au client en cas d’annulation liée à un événement indépendant de la Société ou à un cas de force majeure.

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ARTICLE 7 – Sécurité

• Les Lodges et Gîtes sont accessibles par des escaliers droits.

• Les Lodges sont équipés de détecteurs de fumée.

• Il est interdit :

  • de fumer ou d’utiliser une cigarette électronique à l’intérieur,

  • d’allumer des bougies ou tout autre matériel combustible (réchaud, lampe à pétrole, barbecue…),

  • d’utiliser des appareils électriques thermiques non fournis (four, plaques, grille-pain…).

• La consommation d’alcool est limitée au Lodge/Gîte loué et sa terrasse privative, sous la responsabilité du client.

• L’utilisation des équipements, y compris le spa, se fait sous la seule responsabilité du client. La Société décline toute responsabilité en cas d’accident.

• Les mineurs doivent être accompagnés d’adultes responsables en permanence, y compris à l’intérieur du Lodge et au spa.

• Les spas des Lodges Détente sont non surveillés et réservés aux clients ayant réservé ce type d’hébergement.

Vidéosurveillance

• L’établissement dispose d’un système de vidéosurveillance dans le garage à vélos/motos et le parking.

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ARTICLE 8 - Responsabilité - Assurances

Responsabilité et assurances

• La responsabilité du Lodge ou Gîte est transférée au client dès la prise en location.

• Le client doit souscrire une assurance responsabilité civile pour la durée du séjour et en justifier à l’entrée.

• La responsabilité du client peut être engagée pour tout sinistre ou accident affectant le logement ou ses accessoires.

Détériorations et dommages

• En cas de détérioration, le coût de réparation ou de remplacement sera imputé au client.

• Les dommages peuvent être prélevés directement sur l’empreinte bancaire ou la caution, sans obligation de notification préalable. Une facture peut être fournie sur demande.

• La Société décline toute responsabilité pour le vol ou la perte des effets personnels des clients.

Frais et état du logement

• Des frais de ménage de 60 € peuvent être demandés si le logement est laissé dans un état jugé inapproprié.

• Pour tout non-respect du règlement intérieur ou usage de tabac à l’intérieur, la Société peut exiger le montant d’une nuit de location.

• En cas de non-respect du règlement interne, le client pourra être exclu du site sans remboursement.

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ARTICLE 9 – Droit applicable - Langue du contrat

De convention expresse entre les parties, les présentes conditions générales de location sont régies par le droit français. Seul le texte français ferait foi en cas de litige.

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ARTICLE 10 – Juridiction compétente

Pour toutes les contestations relatives aux ventes réalisées par la Société et à l'application ou à l'interprétation des présentes conditions générales de vente, le client devra s’adresser en priorité à la Société AU COEUR DES PUYS SASU par courrier recommandé avec AR à l’adresse suivante :

SASU Au Cœur des Puys

Impasse des Quatre Routes,

203 Impasse de la Ribeyre

63210 Nébouzat

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A défaut de règlement amiable, tous les litiges seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun. Le client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la commission de la médiation de la consommation (Code de la consommation. art. L 612-1) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

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ARTICLE 11 - Acceptation du règlement et conditions générales de vente

Toutes les réservations sont soumises à la réglementation de l'établissement. Tout séjour implique l'acceptation des conditions générales et de la réglementation interne Au Cœur Des Puys. En cas de non respect de ces dispositions, la réservation sera immédiatement résiliée.